Покупка интимных товаров — это всегда волнительный процесс. Вы выбираете, сравниваете, читаете отзывы и, наконец, получаете долгожданную посылку. Но что делать, если что-то пошло не так: размер не подошёл, цвет оказался другим, или вы просто передумали? Ответ прост — воспользоваться системой LoveShop exchange (обмен). В этой статье мы подробно расскажем, как работает обмен в нашем магазине, какие товары можно вернуть, а какие нет, и как сделать этот процесс максимально комфортным для вас.
Обмен — это стандартная процедура, которая защищает права покупателя. В LoveShop мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент остался довольным. Поэтому мы создали максимально прозрачные правила, которые соответствуют Закону РФ «О защите прав потребителей» и учитывают специфику товаров для взрослых.
Программа обмена позволяет вам:
Мы понимаем, что тема интимных покупок требует деликатности. Никаких неловких объяснений и лишних вопросов. Вы общаетесь с вежливыми операторами (или через форму на сайте), а весь процесс занимает минимум времени.
Чтобы процедура прошла гладко, важно знать базовые условия. Мы рекомендуем сохранять чек (подойдёт и электронная версия) и фабричную упаковку до момента полной проверки товара.
| Ситуация | Срок обращения | Состояние товара | Комментарий |
| Возврат денег за неподошедший товар надлежащего качества | 14 дней с момента покупки | Сохранены товарный вид, упаковка и бирки | Только для товаров, не относящихся к категории «средства личной гигиены» и «бельё» (если они не были в использовании) |
| Обмен на другой размер/цвет | 14 дней | Не был в употреблении | При наличии товара на складе — меняем мгновенно, иначе — возврат денег или ожидание поставки |
| Товар с браком / производственным дефектом | Весь гарантийный срок | Дефект не возник по вине покупателя | Проводим экспертизу (до 20 дней), затем меняем или возвращаем 100% стоимости |
Важно: в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, часть товаров для взрослых относится к категории «изделия из драгоценных металлов» или «предметы личной гигиены». Это означает, что некоторые позиции возврату не подлежат. Если вы купили интимную игрушку и просто передумали — обмен невозможен по санитарно-гигиеническим нормам. Это не наша прихоть, а законодательное требование.
К необменным товарам обычно относятся:
Но из каждого правила есть исключения. Если вы обнаружили заводской брак в белье или косметике, мы обязательно пойдём вам навстречу и решим вопрос в вашу пользу. Любые сомнения трактуются в пользу клиента.
Мы ценим ваше время, поэтому сделали процесс обмена максимально простым. Вам не нужно лично посещать офис (хотя такая возможность тоже есть). Вот