Покупка интим-товаров — это всегда деликатный процесс. Даже если вы тщательно выбирали модель, размер или материал, иногда случается, что товар не подходит. Именно поэтому Loveshop exchange — обмен — одна из важнейших услуг нашего магазина. Мы сделали её максимально простой и прозрачной, чтобы каждый клиент чувствовал себя уверенно. В этой статье мы подробно расскажем, как работает обмен в LoveShop, какие правила действуют и как быстро решить любой вопрос.
Покупая товары для взрослых онлайн, вы не имеете возможности примерить или протестировать продукт до покупки. Поэтому продуманная политика обмена — это знак уважения к клиенту. В LoveShop мы стремимся, чтобы каждый остался доволен, и предусмотрели гибкие условия для обмена. Вы можете вернуть или заменить товар, если он не подошёл по размеру, цвету, функционалу или если обнаружился заводской брак.
Чтобы обмен или возврат прошли быстро, пожалуйста, ознакомьтесь с базовыми правилами. Они делятся на две группы: стандартные ситуации и особые случаи (например, товары с гигиеническими ограничениями).
| Ситуация | Срок для обращения |
| Товар не подошёл (размер, цвет, модель) | 14 календарных дней с момента получения |
| Заводской брак или некомплект | 30 дней с момента получения |
| Игрушки и аксессуары с нарушением упаковки | Обмену не подлежат (кроме брака) |
Мы постарались сделать процесс максимально удобным. Вам не нужно заполнять сложные бланки или долго ждать — достаточно выполнить четыре простых шага.
Напишите в службу поддержки через форму на сайте или на почту [email protected]. Укажите номер заказа, причину обмена и желаемый вариант (замена на другой товар или возврат денег).
Наш менеджер проверит возможность обмена по вашему заказу. Если товар подходит под условия, мы вышлем адрес для отправки обратно. Обратите внимание: обратная пересылка оплачивается покупателем, кроме случаев брака — здесь расходы берём на себя.
Упакуйте изделие бережно, вложите копию чека и записку с номером заказа. Отправьте любой транспортной компанией или Почтой России по указанному адресу. После отправки пришлите номер трека — мы будем отслеживать посылку.
В течение 3 рабочих дней после получения посылки мы проверим товар. Если всё в порядке, вы получите уведомление: обменный товар отправим сразу, а деньги вернём на карту в течение 5–10 рабочих дней.
Чтобы сэкономить ваше время, мы собрали самые частые вопросы и ответы на них.
Да, если упаковка не вскрыта и нет следов использования. Если вы распечатали коробку — обмен возможен только по гарантии (заводской брак).
После обработки вашей заявки мы отправляем новый товар в течение 1–2 дней. Сроки доставки зависят от вашего региона — в среднем 2–5 дней.
Немедленно свяжитесь с нами! Сделайте фото