Обменник LoveShop — как пользоваться

Покупка интимных товаров – дело деликатное. Даже при самом внимательном выборе может возникнуть необходимость обменять товар: не подошёл размер, цвет, функционал или просто передумали. Мы в LoveShop ценим ваше доверие и сделали процесс обмена максимально простым и комфортным. В этой статье мы подробно расскажем, как работает LoveShop exchange, какие товары можно вернуть или обменять, и что для этого нужно сделать.

Как работает обмен в LoveShop?

Программа обмена в LoveShop построена на принципах уважения к клиенту и соблюдения законодательства РФ. Мы гарантируем, что вы сможете обменять товар, если он вам не подошёл, за исключением некоторых позиций (подробнее – в таблице ниже). Главное – соблюсти несколько простых условий.

Условия обмена

• Сроки: обмен возможен в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки.
• Товарный вид: товар должен быть неиспользованным, с сохранёнными фабричными упаковками, пломбами и всеми комплектующими.
• Документы: обязательно наличие чека или любого другого документа, подтверждающего покупку (электронный чек, скриншот из личного кабинета).
• Состояние: на товаре не должно быть следов эксплуатации, повреждений, запахов или загрязнений.

Сроки обмена

Весь процесс от вашего обращения до отправки нового товара занимает в среднем от 3 до 10 рабочих дней. Мы обрабатываем заявку в течение 1-2 дней, затем вы отправляете товар обратно (или привозите в пункт выдачи), а после проверки на складе мы отправляем новый товар. Точные сроки зависят от удалённости вашего региона и выбранного способа доставки.

Процедура обмена: пошаговая инструкция

1. Заполните заявку в разделе «Обмен и возврат» в личном кабинете или свяжитесь с нашим менеджером через чат/почту. Укажите номер заказа, причину обмена и желаемый товар (название, артикул, размер, цвет).
2. Согласуйте детали – наш оператор подтвердит возможность обмена и сообщит адрес для отправки. Если вы в Москве или Санкт-Петербурге, можно приехать в один из наших пунктов выдачи.
3. Упакуйте товар надёжно, чтобы он не повредился при транспортировке. Вложите заполненное заявление на обмен (его можно скачать на сайте) и копию чека.
4. Отправьте посылку транспортной компанией, с которой мы работаем (например, Почтой России, СДЭК или Boxberry). Если вы заказывали доставку курьером, можно передать товар тому же курьеру при следующем визите – уточните эту возможность у менеджера.
5. Дождитесь проверки – после получения посылки мы проверяем комплектность и состояние товара. Обычно это занимает 1-3 рабочих дня.
6. Получите новый товар – мы отправляем его тем же способом, который был в первоначальном заказе, либо по согласованию с вами.

Примечание: Если вы хотите обменять товар на более дорогой, доплата оформляется после подтверждения; если на более дешёвый – разница возвращается вам на карту или электронный кошелёк.

Какие товары подлежат обмену?

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», некоторые категории товаров надлежащего качества не подлежат обмену и возврату. К ним относятся предметы личной гигиены, нижнее бельё, интимные игрушки, косметические средства и тому подобное. Но это не значит, что мы не готовы идти навстречу – в каждом случае решение принимается индивидуально. Ниже приведена таблица для ориентира.