Покупка в интернет-магазине всегда связана с ожиданием и риском: товар может не подойти по размеру, цвету, функционалу или просто не оправдать ожиданий. Чтобы вы чувствовали себя уверенно, мы создали сервис Loveshop exchange — быстрый и прозрачный обмен товаров, купленных в LoveShop. Теперь сменить неподходящий товар на другой можно без лишних хлопот и скрытых комиссий.
Loveshop exchange — это встроенный механизм замены или возврата покупок, который позволяет каждому клиенту обменять товар в течение установленного срока, если он не подошел. Сервис действует для всех категорий товаров, кроме отдельных позиций, которые не подлежат обмену по санитарно-гигиеническим причинам. Мы стремимся сделать процесс максимально удобным: вы не тратите время на долгие переговоры и самостоятельное оформление возврата.
Прежде чем воспользоваться сервисом Loveshop exchange, ознакомьтесь с основными требованиями. Соблюдение этих правил гарантирует быструю обработку заявки и замену товара без дополнительных вопросов.
| Критерий | Описание |
| Срок | Обмен возможен в течение 14 дней с момента получения заказа (для клиентов с бонусной картой — до 30 дней). |
| Состояние | Товар должен быть не использован, без следов эксплуатации, в оригинальной упаковке, со всеми комплектующими и ярлыками. |
| Документы | Необходимо предоставить чек или иной документ, подтверждающий покупку в LoveShop (электронный чек, скриншот заказа). |
| Исключения | Не подлежат обмену товары личной гигиены, тестеры парфюмерии, подарочные сертификаты и товары, купленные с индивидуальной скидкой. |
Обратите внимание: обмен производится только на аналогичный товар или на товар из той же ценовой категории. Если вы хотите взять более дорогую позицию, возможна доплата разницы.
Процесс обмена займет всего несколько минут — достаточно следовать четырем простым шагам.