Обменник LoveShop — как пользоваться

Покупка в интернет-магазине LoveShop — это всегда радость и новые ощущения. Но иногда случается так, что выбранный товар не подошёл по размеру, цвету или просто не оправдал ожиданий. В таких случаях на помощь приходит система обмена LoveShop Exchange. Мы сделали процесс максимально простым и комфортным, чтобы вы могли с лёгкостью заменить покупку на ту, которая идеально вам подходит. В этой статье мы расскажем всё об условиях, сроках и порядке обмена.

Основные условия обмена в LoveShop

Прежде чем инициировать обмен, важно ознакомиться с базовыми правилами. Они стандартны для большинства интернет-магазинов, но адаптированы под специфику нашего ассортимента.

Товар не был в использовании. Все элементы должны сохранить товарный вид, оригинальную упаковку, пломбы, ярлыки и защитную плёнку.
Срок заявления об обмене — не более 14 дней с момента получения заказа (для некоторых категорий — до 30 дней, согласно акциям).
Наличие документа о покупке: чек, электронный чек или скриншот подтверждения оплаты.
Товар не входит в список исключений (о нём ниже).

Какие товары можно обменять?

Практически весь ассортимент LoveShop подлежит обмену: от белья и аксессуаров до косметики и игрушек. Исключения составляют только товары, которые по закону не подлежат обмену или возврату из соображений гигиены и безопасности:

Категория	Возможен обмен
Бельё, чулочно-носочные изделия	Да, при наличии целой упаковки и отсутствии следов примерки
Косметика, парфюмерия	Да, только нераспечатанная
Электронные интимные игрушки	Да, в заводской упаковке, без включения
Средства личной гигиены	Нет, согласно СанПиН
Подарочные сертификаты	Нет, не подлежат обмену

Сроки обмена: когда нужно уложиться?

Мы ценим ваше время, поэтому чётко регламентируем все этапы:

Заявка на обмен — в течение 14 дней после получения заказа.
Отправка товара обратно — не позднее 7 дней после одобрения заявки.
Обработка возврата — до 5 рабочих дней с момента получения посылки.
Отправка нового товара — в течение 1–3 рабочих дней после проверки.

Общий цикл обмена обычно занимает не более 14 дней с даты первого обращения.

Пошаговая инструкция: как обменять товар в LoveShop

Чтобы процесс прошёл гладко, следуйте этому простому алгоритму:

Свяжитесь с нами — напишите в онлайн-чат на сайте LoveShop, на почту [email protected] или позвоните по горячей линии. Укажите номер заказа и причину обмена.
Получите подтверждение — наш менеджер проверит возможность обмена, согласует новый товар и выдаст уникальный код возврата (RMA).
Упакуйте товар — аккуратно сложите всё в коробку, вложите заполненный бланк возврата (его пришлём на почту).
Отправьте посылку — любым удобным способом: Почтой России, СДЭК, Boxberry или курьером. Адрес для отправки продиктует оператор.
Получите новый товар — после проверки мы отправим замену тем же способом доставки, который вы указали при заказе.

Совет: сохраняйте трек-номер отправления, чтобы отслеживать движение посылки.

Что делать, если товар бракованный?

В этом случае обмен происходит по упрощённой схеме. Вы отправляете фото или видео дефекта, мы сразу формируем повторную отправку. Приоритетная доставка — за наш счёт.

Преимущества обмена через LoveShop Exchange

Почему стоит воспользоваться именно нашей программой обмена?