Обменник LoveShop — как пользоваться

LoveShop постоянно заботится о комфорте своих покупателей. Мы знаем, что даже при самом тщательном выборе иногда хочется заменить приобретённый товар на другой — другого размера, цвета или модели. Специально для этого мы разработали программу LoveShop Exchange — простой и прозрачный процесс обмена. В этой статье подробно расскажем, как работает обмен, какие вещи можно поменять, а какие — нет, и что делать, чтобы обмен прошёл максимально быстро.

Что такое LoveShop Exchange?

LoveShop Exchange — это фирменная услуга обмена товаров, купленных в нашем интернет-магазине. Если вы ошиблись с размером, цветом, фасоном или просто передумали, вы можете обменять товар на другой (в том числе на товар другой категории) в течение установленного срока. Обмен возможен как при личном визите в один из наших розничных магазинов, так и почтовым отправлением после согласования с менеджером.

Мы стремимся сделать процесс обмена максимально комфортным, поэтому ввели минимальное количество формальностей. Всё, что нужно — соблюдение простых условий, перечисленных ниже.

Условия обмена

Чтобы воспользоваться LoveShop Exchange, убедитесь, что выполнены следующие требования:

• Срок обмена: не позднее 14 календарных дней с даты получения заказа (если иное не указано в карточке товара).
• Сохранность товара: товар не был в употреблении, полностью сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и упаковка.
• Документы: наличие чека или иного документа, подтверждающего покупку в LoveShop (электронный чек, скриншот из личного кабинета, договор).
• Комплектация: все аксессуары, дополнительные элементы и инструкции, входившие в комплект, должны быть в наличии.

Обратите внимание: обмен возможен только на товары, имеющиеся в наличии на складе или в розничной точке. Если желаемого товара нет, мы можем предложить альтернативу или оформить возврат с полным возмещением стоимости.

Какие товары можно обменять?

По программе LoveShop Exchange можно обменять большинство товаров из ассортимента магазина, за исключением тех, что указаны в следующем разделе. Вот перечень категорий, которые чаще всего меняют:

• Бельё, купальники, чулочно-носочные изделия (не вскрытая упаковка, без следов примерки).
• Костюмы, аксессуары, игрушки (кроме тех, что относятся к предметам личной гигиены).
• Косметика и лубриканты (только если герметичная упаковка не нарушена).
• Электроника и гаджеты (при отсутствии следов использования и наличии полной комплектации).
• Книги, журналы, открытки (без повреждений).
• Посуда и предметы интерьера (если цела упаковка).

Полный список условий для каждой категории уточняйте у менеджеров по телефону или в чате. Мы всегда стараемся идти навстречу покупателям, поэтому многие позиции можно обменять даже на грани срока, если товар действительно не подошёл.

Какие товары не подлежат обмену?

В соответствии с законодательством и внутренними правилами LoveShop, некоторые категории товаров не подлежат обмену и возврату по причинам гигиенического или этического характера. Это:

• Интимные игрушки и аксессуары личного пользования (вибраторы, фаллоимитаторы, массажёры, вакуумные помпы и т.п.) — после вскрытия упаковки.
• Бельё, купальники, корсеты, чулки и колготки, если была нарушена герметичность упаковки или имеются следы примерки.
• Косметические средства, лубриканты, ароматизаторы, если нарушена целостность упаковки или флакона.
• Одноразовые товары и расходные материалы (например, презервативы, силиконовые вкладыши, гигиенические салфетки).
• Программное обеспечение, цифровые товары (видеоуроки, электронные книги) — после отправки ссылки на скачивание.
• Ювелирные изделия (серьги, кольца) и персонализированные товары (с гравировкой или изготовленные на заказ).

Если вы сомневаетесь, подлежит ли ваш товар обмену,